Respuesta inmediata.
Soporte presencial y remoto con SLAs definidos, mesa de ayuda con ticketing y gestión integral de activos tecnológicos.
Canales de soporte
Múltiples vías de contacto
Elija el canal que mejor se adapte a la urgencia y naturaleza de su incidencia.
Teléfono
Línea directa 24/7 para P1
Chat / Ticket
Sistema ITSM integrado
Remoto
Acceso seguro en minutos
On-site
Técnico presencial <4h
Niveles de servicio
SLA por prioridad
Tiempos de respuesta y resolución garantizados según la criticidad del incidente.
Sistema de producción caído, impacto total.
15 min
4 horas
Herramientas & metodología
Con qué trabajamos y cómo
Plataformas estándar de la industria y un proceso claro para que cada incidencia se resuelva rápido y quede documentada.
Registro & triaje
Cada incidencia entra como ticket con prioridad y SLA asignado. Nada se pierde.
Diagnóstico
Atención remota inmediata o presencial en sitio; identificamos la causa raíz.
Resolución
Solucionamos y verificamos con el usuario que todo quede operativo.
Cierre & prevención
Documentamos en la base de conocimiento y prevenimos que vuelva a ocurrir.
Cobertura de servicios
Soporte que responde de verdad
Mesa de ayuda con SLA, ticketing y soporte presencial y remoto. Sus usuarios productivos y sus activos bajo control.